Et gennemtænkt servicekoncept skaber overskud

Skab øget overskud for din virksomhed og medarbejdere gennem et konkurrencedygtigt og profitabelt servicekoncept.

Sikr gæsternes loyalitet og få overskud til at udvikle din forretning og dit personale yderligere.

Tag første skridt i dag!

Læs mere
Fortæl mig mere!

Alt at vinde med et overordnet servicekoncept

Antallet af servicevirksomheder vokser og konkurrencen bliver hårdere. Tænk hvis man kunne gøre sine konkurrenter irrelevante ved at tilbyde sine gæster noget mere og noget andet, end de typisk møder.

Urealistisk? Næ, slet ikke! Det kræver blot en velovervejet og fokuseret tilgang til virksomhedens serviceniveau samt erkendelsen af ledelsens afgørende rolle.

Stor udskiftning blandt personalet, stor variation i serviceniveau, kompetencer og engagement er nogle af de oftest sete udfordringer i servicebranchen. Det betyder frustration både hos gæster, medarbejdere og ledelse og koster utrolig meget på bundlinjen.

Hvad skal der til for i stedet at få ansvarsfulde, kompetente og initiativrige medarbejdere, som brænder for at give gæsterne usædvanlige serviceoplevelser, og som dermed bidrager markant anderledes til virksomhedens succes og endda bliver længere i ansættelsesforholdet?

Svaret er fokus på tre afgørende elementer: ledelse, medarbejdere og et veldefineret servicekoncept

Magien er i synergien

De usædvanlige og mindeværdige gæsteoplevelser skabes af positiv synergi blandt netop ledelse, medarbejdere og et veldefineret servicekoncept.

I SERVICEKONCEPT arbejdes der ud fra følgende model, der giver forståelsen af de enkelte elementers bidrag til den samlede gæsteoplevelse.

Ledelse
Ledelsen udgør rammen for virksomheden og har ansvaret for både at sikre og udvikle rammen. Ledelsen bidrager med strategi, koncept, medarbejdere, udvikling, ledelse og motivation.

Medarbejdere
Under ledelsen kommer medarbejderne. De bidrager med deres engagement, fleksibilitet og kompetencer. Alt sammen i høj grad påvirket af ledelsen.

Servicekoncept
Under medarbejderne kommer selve servicekonceptet. Servicekonceptet får liv gennem ledelsen og medarbejderne og bidrager med genkendelighed, høje ensartede standarder og konkurrencedygtighed.

Gæsten i centrum
I centrum har vi selvfølgelig gæsten. Det betyder, at alt hvad ledelse, medarbejdere og servicekoncept gør – eller ikke gør – påvirker gæsterne.

 

Når der er positiv synergi blandt ledelse, medarbejdere og servicekoncept, vil gæsternes bidrag være høj omsætning, positiv omtale og loyalitet i form af genbesøg.

Når synergien udebliver, vil gæsternes bidrag være manglende omsætning, dårlig omtale og ingen loyalitet.

Servicekoncept-model

SERVICEKONCEPT tager udgangspunkt i dit behov

SERVICEKONCEPT hjælper dig og din virksomhed med at få analyseret nuværende fokus på jeres overordnede servicekoncept. Altså analyse af de tre områder, give anbefalinger til indsatsområder og ikke mindst bistå med kompetent og motiverende sparring, undervisning, implementering og opfølgning.

De fleste kunder hos SERVICEKONCEPT har brug for sparring og udvikling i alle tre områder, hvorimod andre kun har behov for en specifik og enkeltstående ydelse.

Det kunne være:

  • Udvikling af servicekoncept
  • Employer Branding
  • Salgs- og mersalgsfokus
  • Rekrutteringssupport
  • Daglige tjeklister
  • Teamudvikling
  • Udvikling af ledergruppen
  • Bedre introduktion af nye medarbejdere
  • Motiverende performance samtaler

Skræddersyede løsninger

Ingen virksomheder er ens. Derfor skræddersyr vi sammen en løsning, der matcher dine og jeres behov, niveau samt budget.

Er du klar til at tage din virksomhed til næste niveau og ryste konkurrenterne af dig?

Styrk dig og den øvrige ledelse og skab derigennem de bedste rammer for dine medarbejdere og fantastiske oplevelser for dine gæster.

Kontakt mig uforpligtende allerede i dag.

Jeg vil ryste konkurrenterne af!